Обращение в техподдержку¶
Функции этого раздела нужны, только когда о них просит техподдержка.
Группа «Техподдержка» в форме отправки¶
Группа — справа в форме отправки, под тарифом; обычно она свёрнута и работает, даже если форма открылась с ошибкой.
- «Отправлять служебные данные в тех.поддержку» — пока флажок включён, запросы модуля дублируются в техподдержку, а в сообщениях появляется код запроса.
- «Отправить дополнительные данные» — сразу отправляет служебные данные по заказу в поддержку. После этого напишите в поддержку, что вы это сделали.
- «Получить логи (откроется браузер)» — есть у отправленного заказа, не для всех служб: открывает в браузере журнал запросов по заказу.
- «Выгрузить данные документа» — сохраняет данные документа в файл для анализа в техподдержке.
Код запроса в техподдержку — где его взять?¶
Перед действием, для которого поддержка запросила код, включите флажок «Отправлять служебные данные в тех.поддержку» (группа «Техподдержка» справа в форме отправки), а затем выполните это действие (например, нажмите «Рассчитать» или «Отправить»). Код запроса появится в сообщениях.
В сообщениях может быть много служебных данных, и код не всегда удаётся найти сразу. Тогда просто сообщите поддержке, что вы выполнили нужное действие.
Не нажимайте другие кнопки и ссылки в группе «Техподдержка», если поддержка вас об этом не просила.
Как отправить данные заказа в техподдержку¶
Откройте форму отправки заказа, справа раскройте группу «Техподдержка» и нажмите «Выгрузить данные документа». Выберите папку и нажмите «Сохранить». Полученный файл отправьте на e-mail поддержки.
Если форма модуля по документу не открывается, выполните в документе команду Заполнение → (Api1C) 5. Отправить данные документа в поддержку — результат будет тот же.
Как отправить настройки в техподдержку¶
Откройте настройки модуля, раздел «Обслуживание» (последний пункт меню), и в группе «Техподдержка» нажмите «Отправить файл настроек в тех. поддержку».
Как получить логи запросов к службам доставки¶
Доступ к логам запросов и ответов есть только у вас, поэтому по просьбе поддержки их нужно выгрузить самостоятельно. Логи есть только у отправленного заказа и только для служб, подключённых через сервис-агрегатор (см. Способы подключения служб): у таких заказов в группе «Техподдержка» есть кнопка «Получить логи». Если кнопки нет, журнала нет — сообщите об этом поддержке.
Откройте форму отправки на нужном отправленном документе. В группе «Техподдержка» нажмите «Получить логи (откроется браузер)» — откроется журнал запросов по заказу в личном кабинете (вход — с логином и паролем аккаунта модуля). Если браузер не открылся, зайдите в личный кабинет по адресу https://a.apiship.ru/#/orders/list.
В списке заказов выберите нужный и нажмите на него:
На открывшейся странице нажмите кнопку «Журнал»:
В журнале может быть несколько записей. Выберите нужную и нажмите на неё. Если не знаете, какая запись нужна, повторите следующие действия для каждой записи журнала.
Во всплывающем окне нажмите «Скачать» и сохраните файл:
Где взять идентификатор заказа (ИД заказа, ID заказа)?¶
ИД заказа есть только у отправленного заказа. В форме отправки он справа, в карточке «Отправка», в поле «Номер в службе доставки».
Если ИД заказа просит техподдержка, присылайте его текстом, а не скриншотом: скопируйте номер из поля и вставьте в письмо.